În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie:

• în aceeași stare în care au fost trimise Clientului,
• în ambalajul original,
• cu etichetele intacte și
• împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, bon fiscal etc.).

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire:

• fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondență cu AromeBIO.md).

În conformitate cu legea în vigoare, AromeBIO.md îsi rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi produsele cosmetice desigilate, produse alimentare, produsele ce sunt livrate sigilate și nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate.

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set. In cazul în care o comandă, la care s-a oferit produs cadou, este returnata integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată.